مسیر ثبت شکایت
- فرم ثبت شکایت در همین صفحه
- فرم تماس با ما با موضوع مرتبط
- تیکت پشتیبانی در پنل کاربری (برای مشتریان دارای حساب)
- تماس تلفنی در ساعات اداری
اطلاعات مورد نیاز
- شماره سفارش یا کد پیگیری پرداخت (در متن پیام)
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس یا ایمیل فعال
- شرح دقیق مشکل
زمان پاسخگویی
در ساعات اداری (شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸)، پاسخ اولیه معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری ارسال می‌شود. موارد فوری (آسیب حمل، پرداخت ناموفق) اولویت‌دار بررسی می‌شوند.
مراحل بررسی
- ثبت و دریافت شماره پیگیری شکایت
- بررسی اولیه توسط واحد پشتیبانی
- هماهنگی با انبار، حمل یا واحد مالی در صورت نیاز
- اطلاع‌رسانی نتیجه و اقدام اصلاحی
راه‌های تماس جایگزین
در صورت عدم رضایت از پاسخ اولیه، می‌توانید درخواست رسیدگی مجدد ثبت کنید. مراجع قانونی ذی‌صلاح در صورت لزوم قابل استفاده است.